Поширені запитання (FAQ)

Ласкаво просимо до центру допомоги Slot. Цей FAQ пояснює основні сценарії роботи з платформою. Юридично обов'язкові умови містяться в Умовах використання, Політиці конфіденційності та Договорі публічної оферти.

Для клієнтів

Як забронювати послугу?

Знайдіть Майстра за категорією, містом або іншим фільтром, відкрийте профіль, оберіть послугу, доступний час у календарі та підтвердьте бронювання. Перед підтвердженням перевірте ціну, адресу або формат послуги, тривалість, політику скасування та контактні дані Майстра.

Чи можу я скасувати або перенести бронювання?

Так, якщо така дія доступна в інтерфейсі або погоджена з Майстром. Скасування чи перенесення регулюється політикою Майстра, показаною під час бронювання, або домовленістю між вами і Майстром.

Як працює оплата?

Наразі онлайн-оплата через Slot використовується для підписки Майстра на платформу, якщо інше прямо не показано під час конкретного бронювання. За послугу Майстра Клієнт зазвичай розраховується напряму з Майстром. Якщо Slot покаже онлайн-оплату або завдаток за бронювання, умови платежу, відповідальний продавець/виконавець і політика повернення будуть показані до підтвердження оплати.

Що робити, якщо виникла суперечка з майстром?

Спочатку зверніться безпосередньо до Майстра, адже фактична послуга надається ним незалежно від Slot. Якщо потрібна допомога з комунікацією, статусом бронювання або технічною помилкою на платформі, напишіть на find.slot.ua@gmail.com. Slot може допомогти з комунікацією, але не замінює суд, регулятора або професійний орган.

Чи відповідає Slot за якість послуги?

Slot відповідає за роботу платформи в межах Умов використання. Якість, безпечність, законність, ліцензії, податки, фіскальні документи та фактичне виконання послуги є відповідальністю Майстра.

Для майстрів

Як стати майстром на Slot?

Створіть акаунт, оберіть роль Майстра та заповніть профіль: додайте локацію або зону роботи, послуги, ціни, тривалість, графік, контактні канали та інші дані, які бачать Клієнти. Ви відповідаєте за точність цих даних.

Як працює підписка Майстра?

Підписка Майстра поновлюється за обраною сумою та періодичністю: 200 грн щомісяця, 350 грн кожні два місяці або 500 грн кожні три місяці. Перший платіж проходить на захищеній сторінці LiqPay. Після вашої окремої згоди на регулярні списання Slot використовує токен картки LiqPay і платіжну IP-адресу платника з підписаного LiqPay повідомлення, щоб ініціювати платіж за тим самим тарифом на межі кожного оплаченого періоду. Кожен підтверджений успішний платіж надає відповідно 1, 2 або 3 календарні місяці доступу. Якщо успішний початковий платіж не надав обидва валідні значення для регулярних списань, ви все одно отримуєте оплачений початковий період, але автоматичне поновлення не активується.

Як скасувати автоматичне поновлення?

Відкрийте налаштування підписки та підтвердьте скасування. Після підтвердження Slot обробка наступного поновлення за цією угодою не починається. Уже оплачений доступ залишається активним до дати, показаної в інтерфейсі; саме скасування не створює права на пропорційне повернення. Поновлення, уже прийняте в обробку до скасування, може завершитися, але регулярні списання залишаються скасованими, і наступний платіж не планується.

Що станеться, якщо поновлення неуспішне?

Дата оплаченого доступу не продовжується, а Slot зупиняє автоматичне поновлення за цією угодою. Уже оплачений доступ зберігається до показаної дати завершення. Щоб відновити платежі, оберіть тариф, повторно надайте згоду та пройдіть нову захищену оплату LiqPay; Slot не використовує невдалу угоду без вашої участі.

Чи зберігає Slot мої карткові дані?

Slot не зберігає повний номер картки, CVV/CVC або PIN-код. Ви вводите ці дані в захищеній формі LiqPay або банку-емітента. Поки регулярні списання активні, Slot зберігає лише на сервері непрозорий токен картки LiqPay і платіжну IP-адресу платника з підписаного LiqPay повідомлення про початковий платіж та використовує їх разом для дозволених вами списань. Жодне з цих значень не передається клієнтським застосункам і не потрапляє до звичайних журналів; обидва видаляються після скасування або остаточно неуспішного поновлення.

Чи повинен я видавати фіскальний чек клієнту?

Якщо ви приймаєте оплату за власні послуги, ви самостійно відповідаєте за податки, РРО/ПРРО, фіскальні або інші розрахункові документи, якщо вони потрібні за законом. Slot не є вашим бухгалтером, податковим агентом або роботодавцем.

Чи можу я заблокувати певних клієнтів?

Так, якщо така функція доступна у вашому акаунті. Блокування має використовуватися добросовісно і не повинно порушувати закон або права користувачів.

Як керувати своїм графіком?

У кабінеті Майстра ви можете налаштувати регулярні робочі години, вихідні дні, доступні слоти, послуги та вхідні бронювання. Підтримуйте графік актуальним, щоб Клієнти не бронювали недоступний час.

Платежі, повернення та підтримка

Як попросити повернення за підписку?

Напишіть на find.slot.ua@gmail.com і вкажіть email або телефон акаунта, дату платежу, суму, ідентифікатор платежу LiqPay або order_id та причину звернення. Повернення можливе у випадках, описаних у Договорі публічної оферти.

Куди звертатися з юридичними або privacy-запитами?

Пишіть на find.slot.ua@gmail.com. Запити щодо персональних даних, платежів, підписки, бронювань або скарг розглядаються відповідно до Умов використання, Політики конфіденційності та законодавства України.